2007年，25歲的她加入邢臨高速的大家庭中，成為邢臨高速的一分子，時(shí)至今日，她親身經(jīng)歷了邢臨高速的發(fā)展與壯大，邢臨高速也見證了她一步又一步的進(jìn)步與成長(zhǎng)。十五年來(lái)，她始終心懷感念，秉承簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做人、本本分分做事的原則，用一顆無(wú)私奉獻(xiàn)的心，執(zhí)著堅(jiān)守崗位，默默將青春與汗水揮灑在邢臨高速這片熱土上。她就是勤勉好學(xué)，追求卓越的邢臨高速邢臺(tái)收費(fèi)站收費(fèi)員趙娜。
勤勉好學(xué)，強(qiáng)素質(zhì)做表率
2007年8月由于高速發(fā)展需要，她從地方收費(fèi)站調(diào)入邢臨高速雞澤收費(fèi)站。面對(duì)陌生的環(huán)境和從未接觸過(guò)的收費(fèi)模式，她并未退縮，而是拿出了初生牛犢不怕虎的沖勁兒，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事，在學(xué)習(xí)中不斷自我提升，在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。上崗前，她嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，保證衣著的整潔和規(guī)范，將最好的精神面貌展現(xiàn)給司乘；在崗工作時(shí)，她全神貫注，一絲不茍，不容許自己出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，面對(duì)過(guò)往司乘她總是慷慨大方、笑意盈盈；用微笑打動(dòng)每一位司乘、用樸實(shí)的語(yǔ)言展現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)；用真誠(chéng)拉近與車戶之間的距離；用最貼心的服務(wù)竭盡全力滿足每一位過(guò)往司乘。終于，功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她的努力，在服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選中，多次被評(píng)為優(yōu)秀收費(fèi)員。
2008年，公司組織全線收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由于她刻苦練習(xí)，精益求精，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，文明服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，而且交通指揮手勢(shì)嫻熟，被公司選中去臨城培訓(xùn)基地?fù)?dān)任教官，接手這份全新的工作，她既興奮，又有幾分憂慮。興奮的是公司對(duì)她的信任，也可以借助這次機(jī)會(huì)提升自己，憂慮的是要面對(duì)全線職工，如何才能將他們的文明服務(wù)水平提升上來(lái)，那可不是一件容易的事。在臨城培訓(xùn)基地，她利用休息時(shí)間，認(rèn)真地研究每一個(gè)參訓(xùn)收費(fèi)員的動(dòng)作，總結(jié)出一套方法，就是要因材施教，首先要了解每個(gè)收費(fèi)員的優(yōu)點(diǎn)和弱處，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)。這樣一來(lái)，讓每個(gè)人都能得到最適合自己的培訓(xùn)，提高教學(xué)效率。在趙娜的不懈努力下，參訓(xùn)人員的文明服務(wù)得到了顯著提升，也讓她收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更加堅(jiān)定了要把這份工作做好的決心。培訓(xùn)結(jié)束后，她繼續(xù)從事收費(fèi)工作，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的道路上從未停歇，不斷潛心研究新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好地服務(wù)車戶打基礎(chǔ)。
篤立致誠(chéng)，打造窗口形象
自公司開展《星級(jí)收費(fèi)員考核》工作以來(lái)，她月月爭(zhēng)做五星，無(wú)論輪崗到哪個(gè)收費(fèi)站，總是名列前茅，多次被評(píng)為“四星級(jí)、五星級(jí)”收費(fèi)員。在工作中收費(fèi)差錯(cuò)率幾乎為零，從未出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)短款和假幣現(xiàn)象。不管車流量多大她都能夠從容面對(duì)，不僅操作速度、放行速度快，而且正確率極高。尤其在冀魯界收費(fèi)站時(shí)，每個(gè)班次八小時(shí)，數(shù)百輛的交通量，數(shù)千次的轉(zhuǎn)身問(wèn)好，辛苦程度可想而知，為了提高車輛通行速度，減少司乘人員的等待時(shí)間，她一口水都不敢多喝以減少自己的離崗次數(shù)。
作為一名有著十余年收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的高速收費(fèi)員，在日常工作中她業(yè)務(wù)嫻熟，能夠快速有效地處理突發(fā)事件，盡可能地減少車輛在收費(fèi)車道的滯留時(shí)間，保障道路的安全暢通。一次中秋節(jié)放假期間，正值車輛通行高峰期，各下道口車輛較多，有一輛ETC不能正常使用的車輛，堵住了出口，影響了通行速度，同時(shí)車輛信息查詢系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致車輛停留在收費(fèi)車道，此時(shí)后邊排隊(duì)下道的車戶不斷傳來(lái)催促和謾罵聲，面對(duì)這種情況，趙娜依舊微笑以對(duì)，耐心做好解釋工作，并嘗試用多種方式查詢車輛上道信息，最終在她的努力下以最快的速度查詢到了車輛信息，快速放行了車輛，并得到了司乘人員的理解和認(rèn)可。
甘于奉獻(xiàn)，舍小家為大家
在生活中，她同樣也是一位妻子、一位母親、一位女兒，身兼數(shù)職，肩膀上的責(zé)任十分沉重。由于工作性質(zhì)連續(xù)幾天不能回家是常態(tài)，談起母親女兒，她滿心都是愧疚，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。
記得有一次正在上班的時(shí)候，孩子得了手足口病，愛(ài)人給趙娜打電話打不通，通過(guò)站領(lǐng)導(dǎo)才找到她，站領(lǐng)導(dǎo)立即安排車送她回家，由于崗位人員緊張，未等孩子痊愈，她毅然返回工作崗位，直到現(xiàn)在她還清楚地記著臨走時(shí)孩子依依不舍的眼神，每每想到她就感到一股莫名的心酸，但是她知道只有自己努力工作，才能給孩子們帶來(lái)一個(gè)衣食無(wú)憂溫暖的家。
這就是她，一個(gè)舍小家顧大家、甘于奉獻(xiàn)的高速人，她懷揣滿腔熱情在平凡的崗位上書寫著無(wú)悔青春，用對(duì)家庭的愧疚綻放著對(duì)工作的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。
在忙碌而尋常的工作日程之中，趙娜展現(xiàn)出了巾幗風(fēng)范，這種精神風(fēng)貌與她積極向上的奮斗姿態(tài)相得益彰。她的故事其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有驚人的壯舉，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，然而，她的堅(jiān)持和奉獻(xiàn)讓人由衷地敬佩，這種踏實(shí)的堅(jiān)守，一晃就是十五年，她用默默無(wú)聞、腳踏實(shí)地樹立了優(yōu)秀的服務(wù)形象，猶如初春破土的野花，雖微小，卻為春日增添色彩給更多的人帶來(lái)美好。