2月20日12點57分，威縣收費站收費一班正在執(zhí)行收費任務(wù)，一輛小貨車在收費窗口繳完費后車輛突然熄火，該車司機(jī)啟動數(shù)次，仍然打不著火，焦急的尋求當(dāng)班收費員羅振杰進(jìn)行幫助。羅振杰立刻用對講機(jī)呼叫班長馮炳璋，馮炳璋趕到后立即上前了解情況。
馮炳璋首先與司機(jī)簡單溝通，由于此時無法迅速判斷車輛無法啟動的原因，為了不影響后方其他車輛正常通行，立即通知備勤人員杜國劍疏導(dǎo)車輛。馮炳璋同車上的另一名人員合力將車推到外廣場安全區(qū)域。隨后，馮炳璋和杜國劍一起對該車進(jìn)行故障排查。有著修車經(jīng)驗的馮炳璋經(jīng)過仔細(xì)排查，該車由于電瓶虧電導(dǎo)致車輛無法啟動。于是班長馮炳璋又幫司機(jī)聯(lián)系了附近的修理廠等待維修人員前來維修。經(jīng)過約二十分鐘的維修，車輛能正常啟動。臨走前，司機(jī)滿懷感激地說：“謝謝你們啊，幫我這么大忙，要不還不知道要耽誤到什么時候呢。你們收費站的服務(wù)真周到?！卑嚅L馮炳璋說：“您不必客氣，為司乘提供力所能及的幫助是我們收費人員的職責(zé)所在。”同時，馮炳璋叮囑司機(jī)下次出行前一定要檢查一下車況，以免耽誤行程，說完轉(zhuǎn)身又投入到忙碌的收費工作中。
推車雖是小事，但小事最暖人心。威縣收費站一線職工積極地開展延伸服務(wù)，盡最大努力做好站口暢通和文明服務(wù)，全力保障過往車輛的安全快速通行，用實際行動擦亮窗口形象。
