3月12日凌晨，受大霧天氣影響，邢臨高速雙向交通管制致使司乘滯留。為緩解司乘人員焦躁情緒，大葛寨收費(fèi)站積極行動(dòng)，為滯留司乘人員排憂解難，讓暖心服務(wù)更有溫度。
在收費(fèi)站廣場(chǎng)，該站服務(wù)人員考慮到天氣寒冷，且司乘不方便喝水，就主動(dòng)為司乘送去熱水，為司乘驅(qū)走寒冷，送去溫暖。與此同時(shí)，收費(fèi)站實(shí)時(shí)關(guān)注邢臨高速其他站口通行情況，并告知著急出行車(chē)戶，可行駛本線其他解除管控站口。該站一邊關(guān)注天氣變化和道路情況，一邊耐心向司乘解答疑問(wèn)、解答路況，緩解司乘焦慮情緒。一杯熱茶、一聲問(wèn)候?yàn)樗境怂腿リ囮嚺?，一系列的暖心舉措也受到司乘頻頻點(diǎn)贊。
“能在焦急的等待中喝到熱氣騰騰的水真的太溫暖了，非常感謝你們！”該站的暖心便民服務(wù)得到司乘的一致好評(píng)。截止上午9點(diǎn)40點(diǎn)，霧氣散開(kāi)，收費(fèi)站陸續(xù)解除封閉、恢復(fù)正常通行。
司乘的需求在哪里，服務(wù)就在哪里。下一步，大葛寨收費(fèi)站將繼續(xù)從細(xì)處著眼，從小事著手，用實(shí)際行動(dòng)提升社會(huì)公眾的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感和快速暢行體驗(yàn)感。
河北新聞網(wǎng) 吳子博 3月13日
