3月20日10點(diǎn)50分，南和站收費(fèi)三班正在執(zhí)行收費(fèi)工作，收費(fèi)員柴麗芳在出口5車(chē)道正常收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)一輛小轎車(chē)在內(nèi)廣場(chǎng)?？?，熄火后停止前進(jìn)，柴麗芳立即用對(duì)講機(jī)呼叫機(jī)電員陳斌上前查看。
陳斌趕到現(xiàn)場(chǎng)后，詢問(wèn)得知，司機(jī)因通行卡丟失，停車(chē)熄火后，車(chē)輛無(wú)法再次啟動(dòng)。為保證車(chē)輛及人員安全，他先安慰司機(jī)情緒，幫助司機(jī)在車(chē)內(nèi)將通行卡找到后，喊來(lái)備勤人員王磊一起將車(chē)推至廣場(chǎng)安全區(qū)域。幾人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障檢查，無(wú)法尋找到故障原因，陳斌又幫助司機(jī)聯(lián)系附近車(chē)輛修理店，五分鐘后，維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了徹底檢查，確定故障原因是電瓶虧電，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行充電后故障消除，車(chē)輛順利啟動(dòng)。司機(jī)激動(dòng)的說(shuō):“真的太感謝你們了，服務(wù)這么周到，為你們點(diǎn)贊?！标惐蟊硎具@是收費(fèi)人員延伸服務(wù)一項(xiàng)，是工作職責(zé)所在，隨后轉(zhuǎn)身又投入到收費(fèi)工作中。
南和收費(fèi)站全體員工始終想司乘之所想，急司乘之所急，以保安全、保暢通為己任，全心全意為廣大司乘服務(wù)，樹(shù)立高速良好形象。
