4月17日，邢臨公司"鉆業(yè)務(wù) 強(qiáng)規(guī)范 優(yōu)服務(wù) 促提升"主題培訓(xùn)活動(dòng)圓滿收官。此次培訓(xùn)是公司深入貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要舉措，為打造"服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬"的現(xiàn)代化收費(fèi)隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司高度重視此次培訓(xùn)工作，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)籌安排，各收費(fèi)站協(xié)同配合，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。培訓(xùn)采用全封閉管理模式，全體參訓(xùn)人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作息，確保了培訓(xùn)的嚴(yán)肅性和實(shí)效性。通過(guò)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容全覆蓋、考核評(píng)價(jià)全閉環(huán)。
此次培訓(xùn)緊扣收費(fèi)工作實(shí)際，設(shè)置了五大核心模塊, 一是業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化，系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策法規(guī)、綠通查驗(yàn)、治超管理等專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；二是服務(wù)品質(zhì)提升，通過(guò)情景模擬、角色扮演等方式，重點(diǎn)訓(xùn)練微笑服務(wù)、溝通技巧等服務(wù)技能；三是特情處置演練，深入剖析典型輿情案例，提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；四是安全應(yīng)急培訓(xùn)，開展急救演練，強(qiáng)化安全防范意識(shí)；五是線上課程學(xué)習(xí)，依托交投致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型等前沿知識(shí)。
公司采取"雙考并重"的考核機(jī)制，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一組織閉卷考試，隨機(jī)抽選人員參考，成績(jī)納入季度考核，各收費(fèi)站自主命題考核，結(jié)果與星級(jí)評(píng)定掛鉤。通過(guò)嚴(yán)格的考核機(jī)制，有效檢驗(yàn)了培訓(xùn)成果，實(shí)現(xiàn)了"以考促學(xué)、以學(xué)促用"的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)三天的集中培訓(xùn)，參訓(xùn)人員精神面貌煥然一新，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力顯著提升。培訓(xùn)期間共組織集中學(xué)習(xí)30場(chǎng)次，開展實(shí)操演練18次，參訓(xùn)人員認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，達(dá)到了預(yù)期效果。公司將以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)收費(fèi)服務(wù)向"綜合型、智慧型"轉(zhuǎn)型升級(jí)。全體邢臨收費(fèi)人將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為司乘人員提供更美好的出行體驗(yàn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！