5月21日下午3時30分，邢臺經(jīng)開區(qū)收費站收費三班全體人員正在各自崗位上忙碌著。就在此時，一輛小型貨車在正常繳費后，車輛停在車道內(nèi)，無法正常前行。為了確保收費站口暢通與安全，收費員竇未敏立即將情況上報班長徐立超。徐立超接到通知后，迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行查看情況。
徐立超抵達(dá)現(xiàn)場后立即安排人員增開車道，并在故障車輛后方放置反光錐，對車輛后方車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)車道擁堵等情況發(fā)生。在保障站口安全暢通的同時，上前向司機(jī)了解車輛故障原因，通過與司機(jī)溝通，了解到車輛無法啟動其原因不明。為快速幫助司乘排除車輛故障。徐立超與司機(jī)協(xié)商后，決定將車輛推至外廣場的安全地帶，再進(jìn)一步檢查車輛故障原因。利用推車的慣性，車輛被成功推至安全地帶。經(jīng)過排查未能找到故障原因。徐立超建議司機(jī)師傅，找附近專業(yè)修理廠人員前來維修，經(jīng)司機(jī)同意后立即幫助司機(jī)聯(lián)系了修理廠工作人員。半小時后修理廠人員趕來并快速幫助司乘解決了車輛故障，車輛再次成功啟動。司機(jī)臨走對收費站工作人員的及時幫助表示了誠摯的感謝，車輛隨后安全地離開了收費站。
邢臺經(jīng)開區(qū)收費站的全體工作人員，在日常工作中，全力幫助過往遇到困難的司乘人員，保障站口安全暢通的同時，用實際行動贏得司乘認(rèn)可，樹立了優(yōu)質(zhì)窗口形象