5月27日18時(shí)30分，天色漸暗，南和收費(fèi)站ETC車道內(nèi)，一輛藍(lán)牌貨車因突發(fā)故障緩緩?fù)Ｏ?，雙閃燈在暮色中急促閃爍。正在崗?fù)ぶ凳氐氖召M(fèi)員劉超第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)馬建偉報(bào)告。
馬建偉迅速反應(yīng)，與班組成員張垚森一同趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)詢問(wèn)，貨車司機(jī)因車輛突然熄火無(wú)法啟動(dòng)，焦急萬(wàn)分。此時(shí)正值晚高峰，后方車輛逐漸積壓，廣場(chǎng)車輛通行緩慢，馬建偉當(dāng)機(jī)立斷，與張垚森合力將貨車推至外廣場(chǎng)安全區(qū)域。車輛停穩(wěn)后，他們迅速在后方擺放反光錐警示，避免二次事故。隨后，馬建偉聯(lián)系附近汽修廠，協(xié)調(diào)維修人員到場(chǎng)檢修，期間更是不忘安撫司機(jī)情緒，主動(dòng)遞上熱水。故障排除后司機(jī)連聲道謝：“多虧你們及時(shí)幫忙，不然真不知道要耽擱多久！”張垚森微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，以后出門前一定要檢查好車況，祝您一路平安！”
此次事件中，收費(fèi)三班展現(xiàn)了高度的責(zé)任意識(shí)和協(xié)作精神，從發(fā)現(xiàn)故障到快速處置，從安全保障到延伸服務(wù)，每一步都體現(xiàn)了“以司乘為中心”的服務(wù)理念。他們用平凡崗位上的點(diǎn)滴行動(dòng)，為過(guò)往司乘筑起一道安全屏障，也為高速公路服務(wù)窗口樹立了鮮活榜樣。
