尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家好！我今天演講的題目是堅持始于初心。懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，我從2006年3月開始到邢臨高速從事一線收費工作，從第一天工作開始，我就暗下決心努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入通往四面八方的滾滾車流。從邢臨高速全線貫通到近年來加入河北交投集團，十九年來，我認真地工作態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、熱情的服務，贏得了領導同事及無數(shù)過往司乘人員好評。
愛崗敬業(yè) 展樹形象
愛崗是我的責任，敬業(yè)是我的本分。我用實際行動詮釋著“寧可我苦我累，不讓司機排隊”的座右銘。工作中以高標準嚴格要求自己，時刻遵守公司制定的各項規(guī)章制度。對領導布置工作任勞任怨勤勤懇懇。遇到寒暑假、國家節(jié)假日和車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓去收費；經(jīng)常是剛上完夜班還未來得及休息，就又去崗上協(xié)助當班收費員做好保暢工作。
在工作中，看到別的崗位人手緊缺時，我就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作，處處關心同事，經(jīng)常把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人。在利用業(yè)余時間查地圖，收集邢臨高速附近的景點美食和行車路線，為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南，為做好延伸服務奠定了堅實的基礎，當司機為一時找不到cpc卡而焦急時，我會用善意的語言引導司機，幫助其排憂解難；當雪天路滑時，忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時，我會咽著委屈以誠相待，因為我們作為直接面對司乘人員的收費員，我的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而是代表著整個邢臨高速的形象。
立足崗位，爭當先鋒
自從邢臨高速加入河北交投集團后，我對自我工作的要求更加嚴格，處處以身作則做好表率，不僅在工作上熟練掌握業(yè)務技能，精通收費軟件的使用，為了避免在工作中因為設備問題而造成車輛滯留，在業(yè)余時間積極向機電員學習機電設備維護與保養(yǎng)知識，能夠快速排除各種軟件突發(fā)故障，在工作之外，還努力提升自我的知識水平，通過刻苦學習自考本科順利畢業(yè)，參加收費人員評級考試獲得了收費中級資格，利用業(yè)余時間經(jīng)常幫助同事修改上報稿件提高投稿錄用率，提升了全班的整體寫作水平。在站內(nèi)收費星級考核評選以來，我多次評為五星級收費員帶領班內(nèi)其他成員爭當四星級收費員，實現(xiàn)了班內(nèi)成員星級收費員全覆蓋。我曾多次獲得站級文明服務標兵、快速標兵以及收費狀元五星級收費員和先進個人等榮譽稱號。
良好的窗口形象需要每名收費員來塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務和熱情周到的服務給過往司乘人員留下了深深的印象。崗亭之上的她，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上的一道靚麗風景線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往司乘，“您好，歡迎行駛邢臨高速，謝謝，祝您一路平安，再見”雖然只是簡單的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)出自身素質(zhì)和修養(yǎng)，我始終用熱情洋溢的話語，真誠的心及其優(yōu)質(zhì)的服務打動著過往司乘人員。十九年工作中，多次在收費站碰見遇到困難的駕駛員。
還記得前一段時間由于天氣原因因霧封閉，交接完畢后，廣場上滯留的車輛已排成長龍，我發(fā)現(xiàn)廣場上有幾名司乘人員圍在一起跺腳取暖，于是我和同事打來熱水倒給司乘人員們。我熱情溫暖的服務態(tài)度和樂于助人的精神受到了領導的表揚。
加入邢臨高速一線收費員行業(yè)十九年來，我不僅在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認真對待，在生活中我也是人們眼中的好妻子、好母親、好女兒。“百善孝為先”，我出生在邢臺縣農(nóng)村，家境并不富裕，父母親都是地地道道的農(nóng)民，由于工作的特殊性，我只能在百忙的工作中抽出時間照顧家庭，我的父親在〇八年患上腦血栓，治療后右手仍然留有后遺癥，無法從事體力勞動，在父親住院時間里，我兩點一線在醫(yī)院和崗位上穿梭，下班之后繼續(xù)照顧住院的父親，有時工作繁忙無法脫身時，我就利用休班的短暫時間接母親來照顧父親。我的丈夫也在高速工作，一線收費員工作的繁忙是夫妻兩人只得商量倒開班次照顧子女，在丈夫上班期間，我就接送女兒去幼兒園，然后回家照看兒子，晚上幫助女兒輔導作業(yè)。面對生活和工作，我樂觀地說：“認真工作是我的本分，孝敬父母，關愛兒女是我的責任，我努力將二者做到最好！”
睿智出自平凡，魅力源于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是我對青春拭亮“窗口”的贊譽。“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對路人。”是我的宣言。我說：“在工作的十九年里，我享受了快樂，學會了堅強，學會感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我的信念。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在邢臨高速公路上飛揚。