為深入推進下一階段各項工作，不斷增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保中心各項工作落到實處。3月31日，指揮調(diào)度中心召開中層管理會議。此次會議由主任李義超主持，中層管理人員參加。
會上，各監(jiān)控班組長人員分別就近期工作開展、任務(wù)完成進度和下一步工作謀劃進行了總結(jié)匯報。李義超對工作中存在的難點和不足進行了逐一點評和分析。他強調(diào)，大家要牢固樹立“一盤棋”思想，切實把握當(dāng)前工作重點，形成強大的工作合力，積極探索創(chuàng)建工作新思路、新方法、新舉措，使中心各項工作打開新的局面。
結(jié)合實際，李義超對下一步重點工作提出要求，一是強化監(jiān)督職責(zé)。要充分發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督職能，加大對一線收費員上崗紀律、文明服務(wù)、著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)操作等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正，確保收費人員文明服務(wù)規(guī)范化、細致化。二是加強投訴處置能力。全體監(jiān)控人員要認真深入學(xué)習(xí)，著力破解投訴工作中的難點熱點問題，并總結(jié)提煉投訴處理中的好經(jīng)驗、好方法，不斷完善服務(wù)細節(jié)和處置流程、優(yōu)化處置方式，從而持續(xù)為人民群眾提供美好便捷舒適的出行服務(wù)體驗。三是加強突發(fā)事件的處理。在發(fā)生突發(fā)事件時，監(jiān)控員應(yīng)第一時間按照既定預(yù)案進行處置，做到突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早上報、快處理，采集信息要精準，發(fā)布信息要及時。四是加強路警一體化工作。要深耕“路警一體化”工作，不斷加強與交警部門的溝通與協(xié)調(diào)，進一步提升信息、資源共享，快速處置緊急突發(fā)事件能力。五是做好救援保障工作。要嚴格按照智慧管理與服務(wù)平臺操作流程辦理救援事件，不斷提高救援效率，將清障救援“快、順、暢、安”工作要求落到實處。
