4月11日13時(shí)許，廣宗收費(fèi)站收費(fèi)四班如往常一樣堅(jiān)守崗位，有條不紊地執(zhí)行收費(fèi)任務(wù)。一輛藍(lán)牌貨車在完成繳費(fèi)后，突然熄火，無(wú)法重新啟動(dòng)，導(dǎo)致后方車輛通行受阻。面對(duì)這一突發(fā)情況，收費(fèi)員周義勝迅速反應(yīng)，通過(guò)對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)馬鯤報(bào)告了現(xiàn)場(chǎng)狀況。
馬鯤迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在故障車輛后方規(guī)范地?cái)[放了反光隔離墩，引導(dǎo)其他車輛改道通行，然后快步走到貨車駕駛室旁詢問(wèn)司機(jī)遇到的問(wèn)題，并聯(lián)合司機(jī)對(duì)故障車輛進(jìn)行排查，很快發(fā)現(xiàn)燃油表顯示油量已歸零，初步判斷車輛是因燃油耗盡而拋錨。馬鯤立即建議司機(jī)配合將車輛推出車道，送至收費(fèi)廣場(chǎng)安全位置，不影響其它車輛通行。隨后引領(lǐng)司機(jī)前往最近的加油站購(gòu)買燃油，車輛加上油，重新順利啟動(dòng)的那一刻，車主深受感動(dòng)，緊緊握住馬鯤的手，連聲道謝：“真是太感謝你們了！我送貨時(shí)間緊，一路上只顧著趕路，沒(méi)留意油箱已經(jīng)見底了。要不是你們及時(shí)伸出援手，我真不知道該怎么辦才好！”馬鯤表示保障司乘順暢出行是廣宗收費(fèi)站全體職工的職責(zé)所在，同時(shí)提醒司機(jī)以后上高速前注意查看油量及車況。
一直以來(lái)，廣宗收費(fèi)站全體職工始終以實(shí)際行動(dòng)，勇挑職業(yè)賦予的重任，秉持著真誠(chéng)相待的服務(wù)理念，全心全意地為廣大司乘人員排憂解難，真正做到了想司乘之所想，急司乘之所急，用貼心服務(wù)為過(guò)往司乘人員的旅途帶來(lái)一路溫暖與安心。
