時光荏苒，半年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。上半年，我在收費員崗位上歷經(jīng)諸多挑戰(zhàn)，收獲成長，也清楚認識到自身不足。為更好履行職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極對下半年工作做出規(guī)劃。
上半年，我始終堅守崗位，嚴(yán)格遵循收費站規(guī)章制度，力求收費操作準(zhǔn)確高效。面對川流不息的車輛，我以微笑服務(wù)司乘，耐心解答疑問，積極解決問題。然而，我仍存在許多不足，車流量高峰時，我偶因緊張致收費速度慢，面對情緒激動的司乘人員，溝通有時不夠靈活有效。
基于上半年情況，下半年我將從以下方面努力。在業(yè)務(wù)技能方面，要利用業(yè)余時間強化收費操作練習(xí)，模擬各類收費場景，熟悉不同車型收費標(biāo)準(zhǔn)，通過反復(fù)訓(xùn)練，提高收費速度與準(zhǔn)確性，減少司乘等待時間。同時，深入學(xué)習(xí)特殊情況處理流程，如車輛故障、車道擁堵、ETC異常等，確保面對突發(fā)狀況能迅速有效解決，保障車道暢通。
我要著重優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在平時對著鏡子反復(fù)練習(xí)，找到最自然真誠的笑容，提升微笑的感染力與親和力，注重眼神交流，讓司乘切實感受到溫暖友好。此外，加強溝通技巧學(xué)習(xí)，面對不理解收費政策的司乘，耐心細致解釋，用通俗易懂語言說明規(guī)定。面對情緒激動的司乘，保持冷靜，傾聽訴求，以平和態(tài)度化解矛盾。
除此之外，我還要積極參與站內(nèi)組織的各項團隊活動，增進與同事的了解信任，在活動中培養(yǎng)團隊精神，營造積極工作氛圍。日常工作里，與同事相互學(xué)習(xí)幫助，遇到問題向經(jīng)驗豐富的同事請教，分享心得技巧，共同提升業(yè)務(wù)水平。當(dāng)同事有困難時，要主動援手，攜手解決難題。
下半年，我將以更飽滿熱情、更嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度投入收費工作，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，加強團隊協(xié)作，筑牢安全防線，為司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，為收費站發(fā)展貢獻力量。