轉(zhuǎn)眼間，我從事公路收費(fèi)工作已經(jīng)將近20年時(shí)光。20年如一日，每天的工作內(nèi)容大致相同，就是不斷重復(fù)收費(fèi)操作、文明用語(yǔ)及肢體動(dòng)作。這份看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則承載著路保安暢，驛保溫馨的重任，需要我們一線收費(fèi)人員以“細(xì)心”避免分毫差錯(cuò)，以“耐心”應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以“恒心”堅(jiān)守平凡崗位。
細(xì)心是收費(fèi)工作的第一道防線，也是職業(yè)精神的微觀體現(xiàn)。首先，安全工作是做好收費(fèi)工作的前提保障。我們所處的工作環(huán)境經(jīng)常車水馬龍，存在隱患，因此無(wú)論是上下崗橫穿車道、廣場(chǎng)，還是疏導(dǎo)車輛，都必須細(xì)心觀察，馬虎不得，確認(rèn)安全后再行動(dòng)。除此之前在工作中還需要細(xì)心排查安全隱患，防范安全事故發(fā)生。其次，簡(jiǎn)單地講，收費(fèi)工作就是收錢找錢，從領(lǐng)用備用金，到收取通行費(fèi)找零，直至歸還備用金交賬，各個(gè)環(huán)節(jié)都得細(xì)心對(duì)待，不出差錯(cuò)才算圓滿完成一個(gè)收費(fèi)班次班的任務(wù)。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，為確保車輛精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，無(wú)論是入口發(fā)卡還是出口收費(fèi)，都必須細(xì)心錄入正確的車輛相關(guān)信息，保證出入口車型、車牌、顏色等信息一致。最后，為確保高速通行費(fèi)應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)，我們?cè)谟龅骄G通、聯(lián)合收割機(jī)、旅游包車等特殊車輛時(shí)，必須細(xì)心審核查驗(yàn)，因?yàn)槿魏渭?xì)微疏忽都可能導(dǎo)致通行費(fèi)流失。細(xì)節(jié)之中見(jiàn)精神，收費(fèi)工作雖程序化，卻不容許機(jī)械式的麻木。每一次精準(zhǔn)的操作，都是對(duì)職業(yè)精神的詮釋，也是對(duì)社會(huì)公共利益的守護(hù)。
快節(jié)奏的社會(huì)中，耐心成為一種稀缺品質(zhì)，而收費(fèi)窗口恰恰是培育這種品質(zhì)的特殊場(chǎng)所。收費(fèi)工作肩負(fù)著服務(wù)司乘的重任，在密閉的崗?fù)だ铮?/font>我們不僅要忍受機(jī)械重復(fù)的工作節(jié)奏，還要隨時(shí)做好為司答疑解惑，做好政策解釋準(zhǔn)備，同時(shí)在他們困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，提供力所能及的幫助。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)檎疚徊煌?，處理事情的出發(fā)點(diǎn)不同，有時(shí)與司乘人員不能有效溝通造成不被理解甚至被故意刁難。如此困境當(dāng)中，我們?nèi)匀恍枰远Y相待，不受司乘的情緒影響，耐心服務(wù)，這種耐心如同教師教育頑童、醫(yī)生治療患者、客服應(yīng)對(duì)投訴，它是維系社會(huì)和諧的隱形紐帶，只有這樣才能減少糾紛，化解矛盾。
恒心是我們做好收費(fèi)工作這條生涯長(zhǎng)征路的堅(jiān)韌力量。遠(yuǎn)離聚光燈的收費(fèi)站，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守：揮手致意，笑臉相迎，答謝相送。初到收費(fèi)崗位，肢體動(dòng)作、文明用語(yǔ)都能嚴(yán)格按照要求做好，久而久之，開(kāi)始動(dòng)作不規(guī)范，用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作失去熱情。可能有人認(rèn)為這些工作過(guò)于機(jī)械，沒(méi)有實(shí)用。中國(guó)是禮儀之邦，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，以禮相待是文中華文化的一部分，肢體動(dòng)作、文明用語(yǔ)，同樣是我們服務(wù)窗口的文化。通過(guò)肢體動(dòng)作與語(yǔ)言的高度協(xié)調(diào)，展現(xiàn)?標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)流程?，提升了司乘體驗(yàn)，展現(xiàn)出高速公路良好的形象。恒心不是固守不變，而是在變化中尋找不變的價(jià)值內(nèi)核——對(duì)工作的敬畏與熱愛(ài)。它如同高速公路的基石，雖不顯眼，卻支撐著整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
站在新時(shí)代的收費(fèi)站，我們需要以“細(xì)心”雕琢專業(yè)，以“耐心”面對(duì)挑戰(zhàn)，以“恒心”堅(jiān)守初心，當(dāng)這種“三心”境界成為高速公路從業(yè)者的普遍職業(yè)操守時(shí)，我們?nèi)找箞?jiān)守的高速公路將更加暢通無(wú)阻，駛向更加美好的未來(lái)。