陳哲是指揮調(diào)度中心監(jiān)控班的一名班長，2006年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，他帶著對(duì)工作的向往，來到了邢臨高速。踏入工作崗位的第一天，他就暗下決心：一定要努力工作，要以年輕人的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到五湖四海的廣大司乘。十五年來，他愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、精湛的業(yè)務(wù)贏得了同事們的認(rèn)可。
責(zé)任：在邢臨熱土上生根發(fā)芽
作為一名監(jiān)控員，他深知自己就是邢臨高速的的“眼睛”。一次值勤的時(shí)候，他接到收費(fèi)員一個(gè)特情車輛的電話，該車戶自稱從邢臺(tái)南上道，紙質(zhì)卡丟失，是否可以按邢臺(tái)南站收取通行費(fèi)。憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高度的警惕性，他敏銳的察覺到該車有逃費(fèi)嫌疑。
當(dāng)時(shí)因天氣惡劣，封道已有兩三個(gè)小時(shí)，邢臺(tái)南站到雞澤站也就20多公里的路程，此時(shí)突然冒出一輛從邢臺(tái)南上道的車輛，形跡可疑，他果斷告知收費(fèi)員切勿讓車戶離開。當(dāng)時(shí)還沒有現(xiàn)在的稽核平臺(tái)，陳哲便快速的調(diào)取錄像，核實(shí)該車輛的準(zhǔn)確信息，確認(rèn)該車有逃費(fèi)嫌疑后，第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。此輛車是指調(diào)中心第一次通過監(jiān)控查處的一輛逃費(fèi)車。
此事也讓大家精神振奮，原來監(jiān)控崗位也可以在堵漏追逃方面大有可為。在陳哲的影響下，大家的責(zé)任心更強(qiáng)了，遇到可疑車輛都要認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，力爭不從自己手中漏掉一輛可疑車輛。
敬業(yè)：在工作道路上提速增效
歲末年初，冰凍、雨雪等惡劣天氣多發(fā)，隨之而來單邊放行和路段管控工作次數(shù)增加，為了給廣大司乘創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，助推早開通，少封路，減少封路時(shí)長，這就需要監(jiān)控班長在短時(shí)間內(nèi)快速了解周邊高速的路況情況，并做出正確的判斷，是否可以開啟單邊放行。
在接到高速交警路況通報(bào)后，時(shí)間一般非常緊迫，陳哲每次與時(shí)間賽跑，將指令快速下達(dá)各管控單位，同時(shí)完成發(fā)布各種路況信息幾十余條，而這一切需要在短短五分鐘內(nèi)完成。正是這每一次的爭分奪秒，縮短了道路封閉時(shí)間，方便了群眾出行，確保了邢臨高速暢通增收。
今年以來，他所在的班組共計(jì)單邊放行9次，時(shí)長約35小時(shí)，放行車輛6000余輛次，為邢臨高速增收約30余萬元。
服務(wù)：真誠服務(wù)中閃耀光華
“上班時(shí)都要用最真誠的服務(wù)和微笑接聽每一個(gè)電話，雖然監(jiān)控工作不直接面對(duì)司乘人員，但是通過電話線可以傳遞給司乘溫暖?！边@是陳哲經(jīng)常在班組會(huì)議上說的話。
雨夜，監(jiān)控中心的電話急促響起，他迅速的接起電話，還沒開口說話，電話那頭已傳來一位女性和孩子的哭聲?！澳茫瑒e著急，請(qǐng)問您有什么困難需要我們幫助您？”“我車不知什么原因熄火走不了了，天這么黑還下著雨，車上只有我和五歲的女兒怎么辦?。俊薄澳却蜷_雙閃，然后告訴我您現(xiàn)在的大概位置，我?guī)湍?lián)系救援?！绷私馇闆r后，陳哲第一時(shí)間聯(lián)系了救援單位和高速交警，用最快的速度幫助車戶，在等候救援期間他一直跟車戶保持聯(lián)系，詢問現(xiàn)場(chǎng)情況，給了母女倆最大的幫助。陳哲熱情而溫暖的聲音猶如黑夜里的啟明燈，為這對(duì)母女送去光亮和溫暖。事后陳哲說，“我和她雖然沒有見過面，但是她行駛在邢臨高速上，就是我們的顧客，對(duì)待顧客，我們都要奉上最大的愛心，讓他們堵路不堵心?！?/span>
在平凡的崗位上，他猶如一滴水，滋潤著邢臨高速這方熱土；他像一顆小草，為監(jiān)控工作增添一絲新綠；他更如一粒石子，始終堅(jiān)守在自己的崗位，他用高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神，演繹著屬于自己的華彩篇章。