邢臺(tái)收費(fèi)站三班有一個(gè)非常愛笑的女孩兒，她溫和善良、樂觀愛笑、積極努力，而且常常掛在嘴邊的一句話就是“愛笑的女孩運(yùn)氣總不會(huì)太差”。工作中，她懷揣著對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱枕，用真誠(chéng)的工作態(tài)度展示著服務(wù)的魅力和偉大。生活中，她孝老愛親，用行動(dòng)傳承著“百善孝為先”的優(yōu)良家風(fēng)。她就是王翠霜，一名有著10年工齡始終工作在一線的收費(fèi)員，十年如一日守候在三尺崗?fù)?，勤勤懇懇任勞任怨，憑借著精益求精的工作態(tài)度，踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，矢志不渝的初心，在崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，還多次受到過往車戶的贊揚(yáng)。通過不懈的努力，她先后榮獲“2018年最美微笑”、“2018年先進(jìn)個(gè)人”、“2019年迎七一?頌黨恩詩(shī)歌朗誦優(yōu)秀獎(jiǎng)” 、“2021年微笑形象大使 ”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
立足本職，精益求精提效能
自高速公路通行卡由IC卡更換為CPC卡后，卡內(nèi)芯片既幫助車輛記錄了行駛門架的信息，又同時(shí)方便了收費(fèi)員讀取卡內(nèi)信息的效率。但是時(shí)間久了以后大家發(fā)現(xiàn)了一些問題，就是會(huì)有一部分卡出現(xiàn)電池電量低的情況，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)大大降低了工作效率，將原本的發(fā)卡時(shí)間延長(zhǎng)了3到4秒。在別人看來(lái)只是換一張卡的事不值一提，而她卻覺得這是一件很重要的事情。通過她利用休息時(shí)間潛心研究終于發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，當(dāng)前主流CPC卡型號(hào)基本五大類：EtsysT 100約占45%；one-c約占18%；Tuna-F約占14% ；DC 500約占10%；其他約占13%；通過比對(duì)財(cái)務(wù)上交數(shù)據(jù)，結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)電量低的CPC卡主要為DC500型號(hào)。在對(duì)照其他類別卡的外觀，發(fā)現(xiàn)這類卡一側(cè)為直面一側(cè)為圓角，在外形上一眼就能認(rèn)出來(lái)，而且電量低的卡基本集中于2018年份。通過她的發(fā)現(xiàn)大家可以利用肉眼直觀判斷出易出現(xiàn)電量低的卡，降低了電量低而影響發(fā)卡效率的現(xiàn)象，同時(shí)也為財(cái)務(wù)回收散卡提高了效率。
勇于探索，潛心鉆研“新”服務(wù)
一起工作過的同事對(duì)王翠霜性格評(píng)價(jià)基本都是豁達(dá)、大大咧咧，因?yàn)閺奈匆娺^她與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)過，更沒有見過她被投訴過。但是大大咧咧的她有時(shí)卻又心細(xì)如發(fā)，在工作上不斷整理思路想出一個(gè)又一個(gè)的好點(diǎn)子小竅門。自從疫情開始以來(lái)文明服務(wù)受限、消毒工作繁瑣、唱收唱付被口罩阻隔、掃碼器靈敏度不高，新的形勢(shì)下出現(xiàn)了很多新的問題。她一改大大咧咧的性格，細(xì)心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)技巧，創(chuàng)新出了一套順口溜幫助班組解決了新問題?！包c(diǎn)頭示意喜眉眼，三十厘米噴霧團(tuán)，數(shù)字尾音提聲線，掃碼出票再按鍵。”點(diǎn)頭示意時(shí)雖然看不到笑容了但是可以通過眉眼間的笑意為司乘提供服務(wù)；在CPC卡消毒時(shí)距離太遠(yuǎn)灑落在卡上的酒精較少，太近會(huì)出現(xiàn)局部過于大量而其他部位沒有，三十厘米的距離正好是噴霧團(tuán)的中心位置，覆蓋廣且均勻；口罩會(huì)影響唱收唱付時(shí)的音量，想要讓司機(jī)能夠聽清且不影響自己的嗓子時(shí)，收費(fèi)員可以在數(shù)字和尾音上增強(qiáng)音量；移動(dòng)支付成功后打印機(jī)會(huì)自動(dòng)出票這時(shí)再進(jìn)行下一步的工作可以確保移動(dòng)支付的準(zhǔn)確性以及避免操作失誤。通過她的分享使整個(gè)收費(fèi)班的工作又上升了一個(gè)臺(tái)階，無(wú)論是從文明服務(wù)還是工作效率上都得到了很大的進(jìn)步。當(dāng)大家夸獎(jiǎng)她的時(shí)候，大大咧咧的她又回來(lái)了，只是笑著說：“這都不是啥大事兒”。
“孝”字當(dāng)先，立德于行傳家風(fēng)
都說婚姻是女人的第二次生命，婚后的生活婆媳的相處之道，又何嘗不是一個(gè)新的起點(diǎn)、一次新的考驗(yàn)?zāi)?。為人子女時(shí)，王翠霜是在一個(gè)比較傳統(tǒng)的家庭長(zhǎng)大，受父母的言傳身教，她從小就接受“百善孝為首，孝道大于天”的品德熏陶，父母與長(zhǎng)輩、鄰里的相處她看在眼里記在心里，也讓她對(duì)婚后的生活多了一份理解與包容。雖然結(jié)婚之初也會(huì)有些小矛盾、誤會(huì)，但是淳樸的家風(fēng)、良好的家庭教育，讓“百孝順為先”在她的心里深深的扎下了根，潛移默化的影響著她，當(dāng)她面對(duì)委屈和不理解時(shí)更多的是選擇了沉默、忍讓和包容。久而久之，不但化解了各種家庭小摩擦，還成了公婆的驕傲，街坊鄰居羨慕的好兒媳。無(wú)論為妻為母、為女為媳，她始終懷著一顆“感恩”的心，傾其所有，盡其所能。記得結(jié)婚不久，婆婆手術(shù)住院，剛下夜班的她，顧不得休息，不分晝夜在醫(yī)院陪床，看著婆婆難受的睡不好，動(dòng)不得，就幫婆婆翻身，聽說術(shù)后按摩有助于血液循環(huán)，她就一直忙活到凌晨五點(diǎn)，婆婆才安靜睡著。一大早公公過來(lái)送早飯，旁邊病床的家屬和公公聊天，夸贊說：“你閨女真孝順?！惫⑽读似?，笑著說道：“這是我兒媳婦?！笔撬挥?jì)得失無(wú)怨無(wú)悔的付出，換來(lái)幸福美滿的和睦生活。
對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)長(zhǎng)輩盡孝，就是對(duì)后代樹立榜樣，榜樣的力量是無(wú)窮的，那薪火相傳的美德就是在言傳身教、身體力行中得以延續(xù)得以流傳得以弘揚(yáng)……
這就是她，一個(gè)普普通通的邢臨人，用十年的光輝歲月抒寫出青春奮斗的滿腔熱血，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)留下不平凡的人生足跡，用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴，工作的片段，演繹著屬于自己的精彩篇章！