高廣強(qiáng)，現(xiàn)為運(yùn)河西收費(fèi)站收費(fèi)四班班長(zhǎng)，2005年12月參加工作，2019年10月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。自2005年12月邢臨高速開通至今，十幾年來(lái)，他一直堅(jiān)守在三尺崗?fù)?，“勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真”是同事們對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。從普通收費(fèi)員，成長(zhǎng)為政策精通、業(yè)務(wù)熟練的收費(fèi)班長(zhǎng)，這其中有個(gè)人奮斗，更有公司培養(yǎng)，正是懷揣著對(duì)公司的感恩之心，他立足本職、愛崗敬業(yè)，在收費(fèi)崗位上譜寫了人生的新篇章。
履職盡責(zé) 管理有方
收費(fèi)站作為高速公路窗口單位，高效、安全、暢通是滿足群眾日常出行的基礎(chǔ)。作為班長(zhǎng)的他，在收費(fèi)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻將履行工作職責(zé)放心中，將便于群眾出行放在前。為了便于班組成員管理，更好的服務(wù)八方司乘，樹立窗口形象，他結(jié)合收費(fèi)班內(nèi)實(shí)際工作情況，制定了《班組日?？己吮怼?，按照崗前準(zhǔn)備、隊(duì)列行進(jìn)、文明服務(wù)、站口保暢、崗后講評(píng)等方面，對(duì)班組成員八小時(shí)收費(fèi)工作進(jìn)行嚴(yán)格記錄和評(píng)比。為讓考核表發(fā)揮最大管理效果，他每個(gè)班次后將表格內(nèi)容發(fā)放到班組管理群，班組成員對(duì)照表格內(nèi)容，查找個(gè)人收費(fèi)工作中的不足，并利用班務(wù)會(huì)就日?？己吮磉M(jìn)行工作自查、問(wèn)題整改、分享交流等。
隨著《班組日?？己吮怼返闹贫▽?shí)施，班組成員工作的積極性也在不斷提高，在班組內(nèi)無(wú)形中形成了一股“相互比拼”的力量，大家都不愿意在考核表上被記錄下問(wèn)題，尤其在文明服務(wù)和站口保暢上，大家卯足了勁，人人發(fā)揮工作能量，共同服務(wù)司乘、保障暢通。同時(shí)，《班組日常考核表》的制定，讓班組成員對(duì)本班次個(gè)人表現(xiàn)情況一目了然，對(duì)于問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，從根本上加強(qiáng)了收費(fèi)班組的管理，對(duì)內(nèi)提升了整體素質(zhì)，對(duì)外塑造了良好形象。
不忘初心 擔(dān)當(dāng)使命
他2019年入黨，雖然黨齡時(shí)間不長(zhǎng)，卻在事事、處處發(fā)揮黨員先鋒模范作用。2023年夏季，連日的大雨將運(yùn)河西收費(fèi)站入口稱重車道計(jì)重平臺(tái)淹沒，計(jì)重平臺(tái)是貨運(yùn)車輛行駛邢臨高速的”必經(jīng)點(diǎn)“，只有經(jīng)過(guò)正常稱重且稱重質(zhì)量合格的車輛才可以行駛高速公路。計(jì)重平臺(tái)淹沒，如果不及時(shí)處理就會(huì)造成貨運(yùn)車輛無(wú)法正常稱重，上不了高速公路就耽誤司乘運(yùn)輸效率。雨勢(shì)大、情況急，他得知消息后，第一時(shí)間帶領(lǐng)班組人員沖在前、干在前，身先士卒，協(xié)助機(jī)電人員利用抽水設(shè)備對(duì)積水進(jìn)行清理。在雨中奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)后，計(jì)重平臺(tái)處積水被徹底清理干凈，此時(shí)的他早已滿手污泥、滿臉雨水、滿身濕透。
他所在的運(yùn)河西收費(fèi)站沒有ETC專用車道，為了保障群眾快速通行，一方面要保證收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行，另一方面也要保障收費(fèi)站口安全暢通。作為班長(zhǎng)，只要他在收費(fèi)崗位上，檢查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)計(jì)重設(shè)備正常、疏導(dǎo)站口擁堵車輛......他的身影無(wú)處不在。同事們問(wèn)他累不累，“俺是黨員，俺先上?！睒銓?shí)的語(yǔ)言，道出的卻是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)身份的擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，危急關(guān)頭豁得出去，他在工作中一直堅(jiān)定“一名黨員就是一面旗幟”這個(gè)信念，用實(shí)際行動(dòng)履行黨員先鋒模范作用，站好崗、擔(dān)好責(zé)、帶好頭。
延伸服務(wù) 唱響品牌
收費(fèi)站是交通行業(yè)窗口單位，也是交通行業(yè)一線單位。當(dāng)“窗口”和“一線”連在一起，就代表著職工的所作所為就是交通行業(yè)形象的展現(xiàn)。在邢臨高速“感恩邢臨、情滿旅途”服務(wù)品牌的指引下，他僅在2020年十月份就為司乘提供延伸服務(wù)三十余次，被同事們贊譽(yù)為“熱心腸”。其中，某天晚上19點(diǎn)，天空已經(jīng)降下黑幕，一名司機(jī)朝收費(fèi)崗?fù)ぷ邅?lái)，他迎上去詢問(wèn)，原來(lái)是該司機(jī)著急出門，把朋友的鑰匙和發(fā)票也帶上了高速，朋友剛打電話進(jìn)行確認(rèn)，司機(jī)著急走高速出遠(yuǎn)門，于是就想到了把東西暫存在收費(fèi)站，朋友再過(guò)來(lái)拿取。高廣強(qiáng)了解了事情原委后，讓司機(jī)留下聯(lián)系方式和朋友基本信息，將東西暫時(shí)保管了起來(lái)。晚上23點(diǎn)，該司機(jī)的朋友才趕來(lái)拿取，他核對(duì)好信息后將東西“完璧歸趙”，用熱心解了司乘燃眉之急。
在帶領(lǐng)班組成員做好文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，他也積極的將延伸服務(wù)送到司乘身邊。冬季惡劣天氣頻發(fā)，每當(dāng)封道和交通管制，他總是手提一壺?zé)崴?，走到等待排?duì)上道的貨車司機(jī)中間，用一杯水溫暖司乘的心。類似的延伸服務(wù)有很多，他總是用實(shí)際行動(dòng)，用這一點(diǎn)一滴的小事情，將邢臨高速的服務(wù)品牌越唱越響，將邢臨高速的良好形象高高樹立。
嚴(yán)格征收 恪盡職守
通行費(fèi)征收是收費(fèi)員的工作職責(zé)，按照國(guó)家政策落實(shí)好通行費(fèi)征收工作，將綠色通道惠民政策執(zhí)行到位，在實(shí)際工作中，這些業(yè)務(wù)不光檢驗(yàn)著職工的業(yè)務(wù)技能，也考驗(yàn)著職工的服務(wù)能力。作為班長(zhǎng)，他在通行費(fèi)征收工作中一直嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，在工作中遇到特情車輛，他也總是能妥善處理，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的同時(shí)，與司機(jī)宣貫國(guó)家政策，做好政策的宣傳員和執(zhí)行者。他曾經(jīng)在工作中遇到一輛綠通特情車，車上裝載的貨物是草莓，但是大部門分都已經(jīng)腐爛變質(zhì)，按照政策該車不在免費(fèi)范圍內(nèi)。司機(jī)拿出100元現(xiàn)金給他，想要讓他“放寬”政策，通融一下免費(fèi)通過(guò)，被他嚴(yán)詞拒絕，最終司機(jī)正常繳納了通行費(fèi)。
對(duì)于特情車輛而言，不光需要把握好國(guó)家政策，還需要掌控好處置方式。為在收費(fèi)工作中做好“應(yīng)免不征、應(yīng)征不免”，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)，他利用休息時(shí)間鉆研稽核系統(tǒng)，熟練掌握特情車輛追繳流程和處置方法，練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，并帶領(lǐng)班組成員運(yùn)用到實(shí)際工作中，為該站通行費(fèi)征收工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
熱愛家庭 孝老愛親
生活里面，高廣強(qiáng)也是一位好爸爸、好丈夫、好兒子，上有父母要孝敬，下有妻兒要照顧，他每次回到家，都會(huì)主動(dòng)干家務(wù)、帶孩子、陪父母。單位和家庭兩點(diǎn)一線是他的全部，相對(duì)而言，單位占用的精力較多，由于工作繁忙，雖然熱愛家庭，但是生活上很多事卻是力不從心，不能一一照料。每當(dāng)他談到家庭時(shí)總是有一絲愧疚，覺得自己沒有盡到父親和兒子的責(zé)任。2020年，母親和兒子雙雙生病住院，為了不耽誤工作，他一休班就坐火車去看望母親，外人看到的是他的堅(jiān)強(qiáng)，只有他自己一個(gè)人的時(shí)候，他才會(huì)默默流淚，獨(dú)自承受生活中的困難。
“自古忠孝不能兩全，我盡力平衡好工作和家庭?！边@是一個(gè)收費(fèi)一線職工對(duì)單位和家庭的深情告白。人到中年，作為單位的骨干力量和家庭的頂梁柱，他沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，也沒有辜負(fù)父母的重托，他用肩膀扛起了責(zé)任。
作為一名班長(zhǎng)、一名共產(chǎn)黨員，高廣強(qiáng)在平凡的崗位上以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、堅(jiān)毅的韌勁、敬業(yè)的態(tài)度、盡責(zé)的操守贏得了大家的認(rèn)可，雖然他沒有什么光輝業(yè)績(jī)，卻有一顆坦誠(chéng)的心，俯身為路，不斷前行！