尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們，大家好！我今天演講的題目是堅(jiān)持始于初心。懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，帶著對(duì)工作的向往，我從2006年3月開(kāi)始到邢臨高速?gòu)氖乱痪€收費(fèi)工作，從第一天工作開(kāi)始，我就暗下決心努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入通往四面八方的滾滾車流。從邢臨高速全線貫通到近年來(lái)加入河北交投集團(tuán)，十九年來(lái)，我認(rèn)真地工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事及無(wú)數(shù)過(guò)往司乘人員好評(píng)。
愛(ài)崗敬業(yè) 展樹(shù)形象
愛(ài)崗是我的責(zé)任，敬業(yè)是我的本分。我用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“寧可我苦我累，不讓司機(jī)排隊(duì)”的座右銘。工作中以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨勤勤懇懇。遇到寒暑假、國(guó)家節(jié)假日和車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓去收費(fèi)；經(jīng)常是剛上完夜班還未來(lái)得及休息，就又去崗上協(xié)助當(dāng)班收費(fèi)員做好保暢工作。
在工作中，看到別的崗位人手緊缺時(shí)，我就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作，處處關(guān)心同事，經(jīng)常把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人。在利用業(yè)余時(shí)間查地圖，收集邢臨高速附近的景點(diǎn)美食和行車路線，為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為做好延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到cpc卡而焦急時(shí)，我會(huì)用善意的語(yǔ)言引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時(shí)，忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，我會(huì)咽著委屈以誠(chéng)相待，因?yàn)槲覀冏鳛橹苯用鎸?duì)司乘人員的收費(fèi)員，我的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而是代表著整個(gè)邢臨高速的形象。
立足崗位，爭(zhēng)當(dāng)先鋒
自從邢臨高速加入河北交投集團(tuán)后，我對(duì)自我工作的要求更加嚴(yán)格，處處以身作則做好表率，不僅在工作上熟練掌握業(yè)務(wù)技能，精通收費(fèi)軟件的使用，為了避免在工作中因?yàn)樵O(shè)備問(wèn)題而造成車輛滯留，在業(yè)余時(shí)間積極向機(jī)電員學(xué)習(xí)機(jī)電設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)，能夠快速排除各種軟件突發(fā)故障，在工作之外，還努力提升自我的知識(shí)水平，通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)自考本科順利畢業(yè)，參加收費(fèi)人員評(píng)級(jí)考試獲得了收費(fèi)中級(jí)資格，利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常幫助同事修改上報(bào)稿件提高投稿錄用率，提升了全班的整體寫(xiě)作水平。在站內(nèi)收費(fèi)星級(jí)考核評(píng)選以來(lái)，我多次評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員帶領(lǐng)班內(nèi)其他成員爭(zhēng)當(dāng)四星級(jí)收費(fèi)員，實(shí)現(xiàn)了班內(nèi)成員星級(jí)收費(fèi)員全覆蓋。我曾多次獲得站級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵、快速標(biāo)兵以及收費(fèi)狀元五星級(jí)收費(fèi)員和先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。
良好的窗口形象需要每名收費(fèi)員來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往司乘人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ系乃?，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上的一道靚麗風(fēng)景線。工作中，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往司乘，“您好，歡迎行駛邢臨高速，謝謝，祝您一路平安，再見(jiàn)”雖然只是簡(jiǎn)單的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)出自身素質(zhì)和修養(yǎng)，我始終用熱情洋溢的話語(yǔ)，真誠(chéng)的心及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著過(guò)往司乘人員。十九年工作中，多次在收費(fèi)站碰見(jiàn)遇到困難的駕駛員。
還記得前一段時(shí)間由于天氣原因因霧封閉，交接完畢后，廣場(chǎng)上滯留的車輛已排成長(zhǎng)龍，我發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)上有幾名司乘人員圍在一起跺腳取暖，于是我和同事打來(lái)熱水倒給司乘人員們。我熱情溫暖的服務(wù)態(tài)度和樂(lè)于助人的精神受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
加入邢臨高速一線收費(fèi)員行業(yè)十九年來(lái)，我不僅在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真對(duì)待，在生活中我也是人們眼中的好妻子、好母親、好女兒。“百善孝為先”，我出生在邢臺(tái)縣農(nóng)村，家境并不富裕，父母親都是地地道道的農(nóng)民，由于工作的特殊性，我只能在百忙的工作中抽出時(shí)間照顧家庭，我的父親在〇八年患上腦血栓，治療后右手仍然留有后遺癥，無(wú)法從事體力勞動(dòng)，在父親住院時(shí)間里，我兩點(diǎn)一線在醫(yī)院和崗位上穿梭，下班之后繼續(xù)照顧住院的父親，有時(shí)工作繁忙無(wú)法脫身時(shí)，我就利用休班的短暫時(shí)間接母親來(lái)照顧父親。我的丈夫也在高速工作，一線收費(fèi)員工作的繁忙是夫妻兩人只得商量倒開(kāi)班次照顧子女，在丈夫上班期間，我就接送女兒去幼兒園，然后回家照看兒子，晚上幫助女兒輔導(dǎo)作業(yè)。面對(duì)生活和工作，我樂(lè)觀地說(shuō)：“認(rèn)真工作是我的本分，孝敬父母，關(guān)愛(ài)兒女是我的責(zé)任，我努力將二者做到最好！”
睿智出自平凡，魅力源于真誠(chéng)，晝夜車流不息的車道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是我對(duì)青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)?！耙杂褠?ài)之心迎過(guò)客，以滿腔熱忱對(duì)路人。”是我的宣言。我說(shuō)：“在工作的十九年里，我享受了快樂(lè)，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我的信念。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作、對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待人生，讓青春在邢臨高速公路上飛揚(yáng)。