4月5日12點40分左右，平鄉(xiāng)站收費四班正在執(zhí)行收費任務(wù)。突然傳來一陣汽車鳴笛的聲音，收費員李紅濤發(fā)現(xiàn)兩輛車停在出口1車道前，隨即通知班長朱有康，朱有康立即前去查看情況。
到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，兩輛小車發(fā)生了剮蹭，朱有康第一時間在事故車后方擺放反光錐，以免發(fā)生二次事故，并安排備崗人員屈煒博疏導車輛。經(jīng)了解，前方小車臨時變道突然倒車，由于未注意到后車造成兩車碰撞，前方小車司機不停在為自己造成的失誤向后方小車司機道歉，但是后車司機不依不饒，態(tài)度強硬。朱有康立即對兩位司機進行勸解說：“這種情況誰都不想發(fā)生，出門在外，大家伙兒都不容易。事情既然已經(jīng)發(fā)生了，咱們先靜下心來商量一下事情解決方案。”在朱有康的勸說下，兩位司機情緒穩(wěn)定下來同意協(xié)商解決。最終前車司機賠償后車司機400元作為維修費用，隨后兩車相繼離開車道，廣場又恢復了暢通。
平鄉(xiāng)收費站始終堅持為每一位過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)，想司乘人員所想，急司乘人員所急，認真做好延伸服務(wù)，樹立良好窗口形象。
