4月11日13時許，廣宗收費站收費四班如往常一樣堅守崗位，有條不紊地執(zhí)行收費任務。一輛藍牌貨車在完成繳費后，突然熄火，無法重新啟動，導致后方車輛通行受阻。面對這一突發(fā)情況，收費員周義勝迅速反應，通過對講機向班長馬鯤報告了現(xiàn)場狀況。
馬鯤迅速趕到現(xiàn)場，在故障車輛后方規(guī)范地擺放了反光隔離墩，引導其他車輛改道通行，然后快步走到貨車駕駛室旁詢問司機遇到的問題，并聯(lián)合司機對故障車輛進行排查，很快發(fā)現(xiàn)燃油表顯示油量已歸零，初步判斷車輛是因燃油耗盡而拋錨。馬鯤立即建議司機配合將車輛推出車道，送至收費廣場安全位置，不影響其它車輛通行。隨后引領司機前往最近的加油站購買燃油，車輛加上油，重新順利啟動的那一刻，車主深受感動，緊緊握住馬鯤的手，連聲道謝：“真是太感謝你們了！我送貨時間緊，一路上只顧著趕路，沒留意油箱已經(jīng)見底了。要不是你們及時伸出援手，我真不知道該怎么辦才好！”馬鯤表示保障司乘順暢出行是廣宗收費站全體職工的職責所在，同時提醒司機以后上高速前注意查看油量及車況。
一直以來，廣宗收費站全體職工始終以實際行動，勇挑職業(yè)賦予的重任，秉持著真誠相待的服務理念，全心全意地為廣大司乘人員排憂解難，真正做到了想司乘之所想，急司乘之所急，用貼心服務為過往司乘人員的旅途帶來一路溫暖與安心。
