如果問(wèn)我收費(fèi)工作最大的困難是什么？我覺(jué)得收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)強(qiáng)度大，不是工作的單調(diào)乏味，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數(shù)司乘人員對(duì)我們工作的不理解，因而與他們發(fā)生矛盾。現(xiàn)如今，工作時(shí)間久了，心態(tài)上慢慢開(kāi)始放平穩(wěn)重，在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)會(huì)了換位思考，與司乘人員和睦相處，才是做好收費(fèi)工作的正確方式。
與司乘人員和睦相處，就要做好本職工作，以禮相待，對(duì)收費(fèi)政策了如指掌。收費(fèi)員與司乘發(fā)生的矛盾很多情況都是因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題，收費(fèi)員要對(duì)收費(fèi)政策了如指掌，能夠在司乘人員提出疑問(wèn)時(shí)，迅速準(zhǔn)確地給予對(duì)方答復(fù)，耐心答疑解惑，才能讓司乘人員服氣，理解、支持我們的工作。上個(gè)月，一輛7軸大件運(yùn)輸車(chē)輛和一輛9軸大件運(yùn)輸車(chē)輛一前一后下高速時(shí)，后車(chē)因比前車(chē)通行費(fèi)高而提出爭(zhēng)議，我及時(shí)向司機(jī)講解大件運(yùn)輸車(chē)通行高速公路相關(guān)政策，并通過(guò)計(jì)算器明確指出7軸大件運(yùn)輸車(chē)和9軸大件運(yùn)輸車(chē)每公里的差價(jià)，結(jié)合車(chē)輛行駛的公里數(shù)，算出的金額相差無(wú)幾。通過(guò)政策講解和計(jì)算得出的費(fèi)用，司機(jī)表示認(rèn)可的同時(shí)，避免了矛盾的發(fā)生。因此在實(shí)際工作當(dāng)中，做好政策解讀，耐心與司乘溝通解釋，才能獲得司乘認(rèn)可，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
與司乘人員和睦相處，就要學(xué)會(huì)換位思考。無(wú)論是收費(fèi)員還是司乘人員，出來(lái)工作都是為了生活，每個(gè)人都有每個(gè)人的難處。前些日子一位年長(zhǎng)的司機(jī)駕駛車(chē)輛駛出高速時(shí)，因ETC無(wú)入口信息，導(dǎo)致出口不能享受5%的優(yōu)惠。我耐心向這位年長(zhǎng)司機(jī)解釋再三后，他仍然不依不饒。無(wú)奈之下我開(kāi)玩笑地說(shuō)道：“師傅，相關(guān)政策您已經(jīng)明白了，不至于為了7塊錢(qián)繼續(xù)耽擱您的時(shí)間吧?！彼緳C(jī)稍有激動(dòng)地說(shuō)道“7塊錢(qián)怎么了？夠我吃碗面了！”我心中一顫，瞬間體會(huì)到他的不易，想到經(jīng)歷過(guò)食不果腹生活的父輩們，在這個(gè)物資豐盈的年代，他們仍然保持“一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易”的儉樸生活方式。7塊錢(qián)，對(duì)我來(lái)講事小，不會(huì)花時(shí)間去討說(shuō)法，買(mǎi)東西的也不會(huì)去討價(jià)還價(jià)。但對(duì)于這位年長(zhǎng)司機(jī)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期奔波在外，承擔(dān)著生活給他的壓力、努力扛起撫養(yǎng)孩子的責(zé)任，甚至可能是家中老人、伴侶的唯一經(jīng)濟(jì)支柱，7塊錢(qián)可換來(lái)一碗熱乎乎的面，是他忙碌一天的物質(zhì)食糧，因此他如此執(zhí)著，最后在我的耐心解釋和貼心服務(wù)下，這位年長(zhǎng)司機(jī)滿意離開(kāi)。自那以后，面對(duì)司乘的訴求、疑慮，我都非常重視，認(rèn)真對(duì)待，盡自己所能給出滿意答案。
在日常收費(fèi)工作當(dāng)中，作為收費(fèi)服務(wù)人員，我們要做好本職工作，同時(shí)換位思考，想司乘所想，急司乘所急，全心全意服務(wù)好司乘人員，因?yàn)樽龊昧怂境说男∈拢簿妥龊昧烁咚俟贩?wù)行業(yè)這件大事，減少糾紛，化解矛盾，做到與司乘人員和睦相處，共建文明暢通的收費(fèi)站。