陳哲是指揮調(diào)度中心監(jiān)控班的一名班長，2006年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，他帶著對工作的向往，來到了邢臨高速。踏入工作崗位的第一天，他就暗下決心：一定要努力工作，要以年輕人的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到五湖四海的廣大司乘。十五年來，他愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、精湛的業(yè)務(wù)贏得了同事們的認可。
責任：在邢臨熱土上生根發(fā)芽
作為一名監(jiān)控員，他深知自己就是邢臨高速的的“眼睛”。一次值勤的時候，他接到收費員一個特情車輛的電話，該車戶自稱從邢臺南上道，紙質(zhì)卡丟失，是否可以按邢臺南站收取通行費。憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和高度的警惕性，他敏銳的察覺到該車有逃費嫌疑。
當時因天氣惡劣，封道已有兩三個小時，邢臺南站到雞澤站也就20多公里的路程，此時突然冒出一輛從邢臺南上道的車輛，形跡可疑，他果斷告知收費員切勿讓車戶離開。當時還沒有現(xiàn)在的稽核平臺，陳哲便快速的調(diào)取錄像，核實該車輛的準確信息，確認該車有逃費嫌疑后，第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)。此輛車是指調(diào)中心第一次通過監(jiān)控查處的一輛逃費車。
此事也讓大家精神振奮，原來監(jiān)控崗位也可以在堵漏追逃方面大有可為。在陳哲的影響下，大家的責任心更強了，遇到可疑車輛都要認真進行核實，力爭不從自己手中漏掉一輛可疑車輛。
敬業(yè)：在工作道路上提速增效
歲末年初，冰凍、雨雪等惡劣天氣多發(fā)，隨之而來單邊放行和路段管控工作次數(shù)增加，為了給廣大司乘創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，助推早開通，少封路，減少封路時長，這就需要監(jiān)控班長在短時間內(nèi)快速了解周邊高速的路況情況，并做出正確的判斷，是否可以開啟單邊放行。
在接到高速交警路況通報后，時間一般非常緊迫，陳哲每次與時間賽跑，將指令快速下達各管控單位，同時完成發(fā)布各種路況信息幾十余條，而這一切需要在短短五分鐘內(nèi)完成。正是這每一次的爭分奪秒，縮短了道路封閉時間，方便了群眾出行，確保了邢臨高速暢通增收。
今年以來，他所在的班組共計單邊放行9次，時長約35小時，放行車輛6000余輛次，為邢臨高速增收約30余萬元。
服務(wù)：真誠服務(wù)中閃耀光華
“上班時都要用最真誠的服務(wù)和微笑接聽每一個電話，雖然監(jiān)控工作不直接面對司乘人員，但是通過電話線可以傳遞給司乘溫暖?！边@是陳哲經(jīng)常在班組會議上說的話。
雨夜，監(jiān)控中心的電話急促響起，他迅速的接起電話，還沒開口說話，電話那頭已傳來一位女性和孩子的哭聲?！澳?，別著急，請問您有什么困難需要我們幫助您？”“我車不知什么原因熄火走不了了，天這么黑還下著雨，車上只有我和五歲的女兒怎么辦??？”“您先打開雙閃，然后告訴我您現(xiàn)在的大概位置，我?guī)湍?lián)系救援?！绷私馇闆r后，陳哲第一時間聯(lián)系了救援單位和高速交警，用最快的速度幫助車戶，在等候救援期間他一直跟車戶保持聯(lián)系，詢問現(xiàn)場情況，給了母女倆最大的幫助。陳哲熱情而溫暖的聲音猶如黑夜里的啟明燈，為這對母女送去光亮和溫暖。事后陳哲說，“我和她雖然沒有見過面，但是她行駛在邢臨高速上，就是我們的顧客，對待顧客，我們都要奉上最大的愛心，讓他們堵路不堵心?！?/span>
在平凡的崗位上，他猶如一滴水，滋潤著邢臨高速這方熱土；他像一顆小草，為監(jiān)控工作增添一絲新綠；他更如一粒石子，始終堅守在自己的崗位，他用高度負責的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神，演繹著屬于自己的華彩篇章。